Сервер впав о третій ночі в суботу. Сайт не відповідає. Клієнти бачать помилку 500. Хто це вирішить? Якщо у вас немає цілодобової технічної підтримки — ніхто, поки вранці хтось не помітить проблему. За цей час ви втратите замовлення, репутацію і, можливо, місця в пошуковій видачі через тривале відключення. Технічна підтримка 24/7 від IT Master — це гарантія того, що ваша інфраструктура захищена у будь-який час доби.
Проактивна підтримка проти реактивної
Більшість компаній вдаються до технічної підтримки лише тоді, коли щось вже зламалося. Це реактивний підхід — ви усуваєте наслідки, а не причини. Проактивна підтримка — це постійний моніторинг показників: якщо CPU сервера три години тримається на 90% — це сигнал перевантаження, який ми зафіксуємо і усунемо до того, як сервер зависне. Якщо диск заповнюється на 85% — ми очистимо логи або розширимо сховище до того, як місце скінчиться і сайт перестане приймати замовлення.
Що відбувається без моніторингу
Без системи моніторингу ви дізнаєтеся про проблему одним із трьох способів: клієнт поскаржиться в соціальних мережах, ви самі спробуєте зайти на сайт і не зможете, або зранку знайдете повний скриньку листів зі скаргами. В кожному випадку — вже запізно для безкоштовного виправлення репутаційних збитків.
Наша система моніторингу перевіряє доступність сервера і сайту кожні 60 секунд. Відповідь приходить за 70 мс замість звичайних 200? Добре. За 2 секунди? Тривога — щось уповільнило сервер, і ми розберемося до того, як користувач відчує проблему.
Рівні SLA та час реагування
SLA (Service Level Agreement) — юридичний документ, що закріплює наші зобов'язання. Ми ділимо інциденти на три категорії:
Критичний. Сайт або сервер недоступний, падіння виручки в реальному часі. Час реагування — 15 хвилин у пакеті Преміум, 2 години у Бізнес. Ми негайно підключаємося і не відключаємося, поки проблема не вирішена.
Серйозний. Деградація продуктивності, окремі функції не працюють, але сервіс загалом доступний. Час реагування — до 4 годин. Вирішуємо в межах поточного робочого дня або наступного ранку для нічних інцидентів.
Незначний. Попередження, рекомендації, дрібні налаштування. Час реагування — до 24 годин. Плануємо в рамках щотижневого технічного обслуговування.
Що входить у технічну підтримку
Сервери. Моніторинг CPU, RAM, диску, мережі, температури. Автоматичний рестарт зависших процесів, очищення логів, оновлення системи безпеки. Контроль стану RAID-масиву і резервних копій.
Сайти і застосунки. Перевірка HTTP-статусу, часу відповіді, SSL-сертифіката (попередження за 30 днів до закінчення), форм і критичних сторінок. Швидке відновлення з резервної копії при критичному збої.
Мережева інфраструктура. Моніторинг маршрутизаторів, комутаторів, VPN-тунелів. Сповіщення при відключенні будь-якого вузла мережі. Перемикання на резервний інтернет-канал.
Пошта і сервіси. Контроль черги поштового сервера, чорний список IP (DNSBL), робота IMAP/SMTP. Якщо ваші листи раптово почали потрапляти в спам — ми дізнаємося першими.
Планове обслуговування
Щотижня або щомісяця (залежно від пакету) ми виконуємо регламентні роботи: оновлення системних пакетів і ядра Linux, перевірка цілісності резервних копій, тестове відновлення з бекапу, аналіз логів на аномалії, чищення тимчасових файлів і кешу, оновлення SSL-сертифікатів.
Звітність і прозорість
Щомісяця ви отримуєте звіт: скільки часу сервіс був доступний (uptime), скільки інцидентів сталося і як швидко вирішені, які регламентні роботи виконані, що плануємо наступного місяця. Ніяких «ми просто стежимо» — тільки конкретні цифри і факти.
Хочете спати спокійно, знаючи, що ваш бізнес під захистом? Залиште заявку — почнемо з безкоштовного аудиту інфраструктури.
