Публічний договір (оферта)
1. Загальні положення
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) ФОП Вакар І.М., РНОКПП (ІПН) 3099000015 (далі — Виконавець), укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах.
Згідно зі статтями 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України цей договір є публічним договором приєднання: Виконавець пропонує його невизначеному колу осіб на однакових умовах, а особа, яка його укладає, приймає ці умови в цілому. Відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» договір, укладений шляхом прийняття цієї оферти, прирівнюється до укладеного в письмовій формі.
Особа, яка прийняла оферту, далі — Замовник, разом — Сторони.
Актуальна редакція постійно доступна за адресою https://it-master.od.ua/public-offer. У разі розбіжностей між мовними версіями перевагу має текст українською мовою.
2. Терміни
Послуги — роботи, перелічені в розділі 3.
Заявка — звернення Замовника через форму на сайті, електронною поштою, месенджером або телефоном із описом потреби.
Акцепт — прийняття оферти в порядку розділу 4.
Рахунок — документ або повідомлення Виконавця з переліком послуг, їх вартістю та строком оплати.
Акт — акт наданих послуг, що фіксує обсяг виконаного.
Системи Замовника — сервери, мережеве обладнання, робочі станції, віртуальні машини, бази даних, облікові записи, хостинг і будь-яка інша інфраструктура, до якої Замовник надає доступ для виконання робіт.
Експертний висновок — документ із професійною технічною оцінкою Виконавця за результатами дослідження. Див. розділ 10.
Споживач — Замовник — фізична особа, яка замовляє послуги для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.
3. Предмет договору
Виконавець надає Замовнику послуги у сфері інформаційних технологій, зокрема:
Інфраструктура та підтримка
налаштування й адміністрування серверів;
побудова та налаштування мереж, VPN;
супровід ІТ-інфраструктури (ІТ-аутсорсинг);
технічна підтримка;
діагностика складних збоїв — дослідження причин нестабільної роботи систем, аналіз журналів і дампів, локалізація дефекту;
розбір інцидентів — відновлення картини події, визначення причин і наслідків, підготовка рекомендацій;
підготовка експертних висновків із технічних питань.
Розробка
розробка сайтів і вебзастосунків;
розробка та підтримка інтернет-магазинів.
Автоматизація
автоматизація бізнес-процесів;
інтеграції з обліковими та зовнішніми системами;
впровадження рішень на основі штучного інтелекту.
Маркетинг
пошукова оптимізація (SEO);
налаштування й ведення рекламних кампаній.
Актуальний перелік із описом — у розділі «Послуги» сайту. Конкретний склад робіт за кожним зверненням визначається в Рахунку або в письмовому погодженні Заявки.
Послуги надаються дистанційно. Виїзд до Замовника можливий за окремим погодженням і може оплачуватися окремо.
4. Порядок акцепту
Договір вважається укладеним з моменту вчинення Замовником будь-якої з таких дій:
оплата Рахунку — повністю або в узгодженій частині;
письмове підтвердження Заявки — електронною поштою або в месенджері, з якого Сторони ведуть листування, якщо з відповіді зрозуміло, що Замовник погоджується з переліком робіт і вартістю.
Акцепт означає повне й беззастережне прийняття умов цієї оферти в редакції, чинній на момент акцепту. Часткове прийняття не допускається.
Редакція, чинна на дату акцепту, зберігається в архіві редакцій і надається на вимогу Замовника.
Акцептуючи оферту, Замовник підтверджує, що ознайомлений з Політикою конфіденційності.
5. Порядок надання послуг
5.1. Замовник надсилає Заявку з описом потреби.
5.2. Виконавець оцінює обсяг і повідомляє вартість та орієнтовний строк. Якщо для оцінки потрібна попередня діагностика, вона може бути окремою платною послугою, про що Виконавець повідомляє заздалегідь.
5.3. Після акцепту Виконавець приступає до робіт.
5.4. Виконавець інформує Замовника про хід робіт і невідкладно повідомляє про обставини, що перешкоджають виконанню.
5.5. Після завершення Виконавець передає результат і надає Акт у порядку розділу 8.
5.6. Строки, узгоджені Сторонами, є орієнтовними, якщо прямо не зазначено інше. Строк продовжується на час очікування від Замовника доступів, відповідей, рішень або матеріалів, потрібних для роботи.
6. Доступ до систем Замовника
Це ключовий розділ для робіт з інфраструктурою — просимо прочитати уважно.
6.1. Для виконання більшості робіт Виконавцю потрібен віддалений доступ до Систем Замовника: SSH, RDP, VPN, панелі керування, облікові записи хостингу тощо.
6.2. Надаючи такий доступ, Замовник підтверджує свою згоду на підключення Виконавця до відповідних систем у межах узгоджених робіт.
6.3. Замовник підтверджує, що має право надати такий доступ — є власником систем або уповноважений власником. Виконавець не перевіряє це самостійно й покладається на підтвердження Замовника.
6.4. Виконавець використовує доступ виключно для узгоджених робіт, не виходить за їх межі й не вчиняє дій, про які Замовник не повідомлений.
6.5. Доступи зберігаються в захищеному вигляді та анулюються або повертаються після завершення робіт на вимогу Замовника. Замовник має право змінити паролі самостійно в будь-який момент.
6.6. Замовник зобов'язаний забезпечити резервну копію даних і конфігурацій до початку робіт. Якщо резервної копії немає, Замовник повідомляє про це Виконавця до початку робіт. Наслідки — у розділі 11.
6.7. Виконавець має право відмовитися від виконання робіт, якщо вони можуть призвести до втрати даних, а резервної копії немає, — доки Замовник не забезпечить копію або письмово не підтвердить, що приймає ризик.
6.8. Обробка персональних даних, які можуть міститися в Системах Замовника, — у розділі 7 Політики конфіденційності. На вимогу Замовника Сторони укладають окрему угоду про обробку даних.
7. Вартість і розрахунки
7.1. Вартість визначається Рахунком або чинним прайсом Виконавця на дату виставлення Рахунку. Конкретні суми цією офертою не встановлюються.
7.2. Вартість залежить від обсягу, складності, терміновості та потреби у виїзді.
7.3. Оплата — у гривні, безготівковим переказом за реквізитами, зазначеними в Рахунку або надісланими Виконавцем у листуванні, якщо Сторони не домовилися про інший спосіб. Для Замовників — нерезидентів України оплата здійснюється у валюті, зазначеній у Рахунку.
7.4. Порядок оплати (передоплата повна чи часткова, оплата за фактом, щомісячна абонплата) визначається Рахунком або погодженням Заявки.
7.5. Виконавець має право призупинити роботи, якщо оплату прострочено, попередивши Замовника.
7.6. Якщо обсяг робіт змінюється порівняно з узгодженим, Сторони погоджують нову вартість до продовження робіт.
7.7. Вартість послуг не включає витрат на продукти й послуги третіх осіб — ліцензії на програмне забезпечення, хостинг, доменні імена, рекламний бюджет тощо. Замовник оплачує їх самостійно й окремо, якщо Сторони не погодили інше.
7.8. Виконавець є платником єдиного податку третьої групи й не є платником ПДВ. Вартість послуг податком на додану вартість не обкладається.
8. Приймання послуг
8.1. Після завершення робіт Виконавець надає Акт — у паперовій або електронній формі, зокрема через систему електронного документообігу. Замовникам — фізичним особам Акт надається на їхню вимогу.
8.2. Замовник розглядає Акт і протягом 5 (п'яти) робочих днів підписує його або надає вмотивовані письмові заперечення із зазначенням конкретних недоліків.
8.3. Якщо у цей строк Замовник не підписав Акт і не надав заперечень, послуги вважаються наданими належно і прийнятими в повному обсязі, а Акт — підписаним в односторонньому порядку.
8.4. Якщо Акт не складався, послуги вважаються прийнятими, коли Замовник не надав вмотивованих заперечень протягом 5 (п'яти) робочих днів після повідомлення Виконавця про завершення робіт.
8.5. Обґрунтовані недоліки, що виникли з вини Виконавця, усуваються безоплатно в розумний строк, якщо Замовник повідомив про них протягом 30 (тридцяти) календарних днів після приймання. Для Споживачів діють строки, встановлені законодавством, якщо вони довші.
8.6. Не є недоліком: робота, виконана згідно з узгодженим завданням, але яка не задовольнила очікування, про які Виконавця не було поінформовано; а також наслідки дій самого Замовника чи третіх осіб після передання результату.
9. Права на результат робіт
9.1. Майнові права інтелектуальної власності на результат, створений Виконавцем для Замовника за цим договором (програмний код, дизайн, тексти), переходять до Замовника з моменту повної оплати відповідних робіт.
9.2. Виконавець зберігає права на власні напрацювання, створені до укладення договору або поза ним (бібліотеки, шаблони, скрипти), і надає Замовнику безстрокове право користуватися ними у складі результату.
9.3. Компоненти третіх осіб, зокрема з відкритим кодом, використовуються на умовах їхніх ліцензій. Платні ліцензії оформлюються на Замовника і ним оплачуються.
10. Експертний висновок — окреме застереження
Це положення є істотним. Замовник підтверджує, що ознайомлений з ним.
10.1. Експертний висновок, який готує Виконавець, є професійною технічною думкою фахівців Виконавця, сформованою на підставі дослідження наданих матеріалів, журналів, дампів, конфігурацій і стану систем.
10.2. Такий висновок не є судовою експертизою у розумінні Закону України «Про судову експертизу». Виконавець не є судовим експертом, не внесений до Державного реєстру атестованих судових експертів і не попереджається про кримінальну відповідальність за завідомо неправдивий висновок за статтею 384 Кримінального кодексу України.
10.3. Експертний висновок Виконавця не може підміняти судову експертизу та не має її процесуального статусу. Якщо Замовнику потрібен документ для подання до суду як висновок експерта, йому слід звернутися до атестованого судового експерта або до спеціалізованої експертної установи.
10.4. Замовник самостійно вирішує, як використовувати отриманий висновок, і самостійно несе ризики, пов'язані з таким використанням, зокрема у відносинах із третіми особами, страховими компаніями та державними органами.
10.5. Висновок ґрунтується на даних, доступних Виконавцю на момент дослідження. Якщо дані неповні, пошкоджені або змінені до початку дослідження, Виконавець зазначає це у висновку, і повнота висновку відповідно обмежується.
10.6. Виконавець не гарантує, що висновок буде прийнятий як доказ будь-якою третьою особою, і не відповідає за оцінку висновку судом чи іншим органом.
11. Відповідальність Сторін і її обмеження
11.1 Виконавець не відповідає за:
Втрату даних за відсутності резервної копії Замовника. Створення й перевірка резервних копій — обов'язок Замовника (п. 6.6), якщо резервне копіювання не є предметом окремо оплаченої послуги Виконавця.
Несправності обладнання Замовника, зокрема ті, що виявилися або настали під час робіт унаслідок попереднього зносу чи прихованих дефектів.
Дефекти, оновлення та припинення підтримки програмного забезпечення третіх осіб — операційних систем, гіпервізорів, СУБД, застосунків, хмарних сервісів, а також за наслідки оновлень, випущених їхніми виробниками.
Наслідки дій Замовника всупереч рекомендаціям Виконавця, наданим письмово, а також дій третіх осіб, яких залучив Замовник.
Недоступність сторонніх сервісів — хостингу, доменних реєстраторів, провайдерів зв'язку, платіжних систем, рекламних майданчиків.
Результати просування та реклами в частині, що залежить від алгоритмів пошукових систем і рекламних платформ, які Виконавець не контролює.
Упущену вигоду, непрямі та побічні збитки, включно з простоєм бізнесу й репутаційними втратами.
11.2 Межа відповідальності
Сукупна відповідальність Виконавця за цим договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за ту послугу, з якою пов'язана вимога.
11.3 Замовник відповідає за:
достовірність і повноту наданої інформації;
правомірність надання доступів (п. 6.3);
наявність резервних копій (п. 6.6);
законність розміщуваних матеріалів і наявність прав на них;
збереження переданих доступів після завершення робіт.
11.4 Застереження
Обмеження цього розділу не застосовуються до випадків, коли закон не дозволяє обмежувати відповідальність, зокрема у разі умислу Виконавця. Щодо Споживачів обмеження цього розділу застосовуються в межах, дозволених законодавством про захист прав споживачів.
12. Конфіденційність
12.1. Конфіденційною є будь-яка інформація, що стала відома Стороні у зв'язку з виконанням договору: технічна документація, конфігурації, паролі, комерційні умови, відомості про клієнтів і контрагентів, зміст експертних висновків.
12.2. Сторони не розголошують таку інформацію третім особам без письмової згоди іншої Сторони, крім випадків, коли цього прямо вимагає закон.
12.3. Виконавець обмежує доступ до інформації Замовника колом фахівців, яким він потрібен для конкретного завдання.
12.4. Виконавець має право згадувати факт співпраці та загальний характер робіт у портфоліо й маркетингових матеріалах без розкриття конфіденційних деталей, якщо Замовник письмово не заперечив. Про розбір інцидентів і підготовку експертних висновків Виконавець згадує лише за письмовою згодою Замовника.
12.5. Зобов'язання діють протягом 3 (трьох) років після завершення робіт, а щодо паролів, ключів доступу та персональних даних — безстроково.
12.6. Не є конфіденційною інформація, яка є загальнодоступною не з вини Сторони, або стала відома Стороні правомірно з іншого джерела.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: військовими діями, бойовими діями, ракетними ударами, аварійними та стабілізаційними (за графіками) відключеннями електропостачання й зв'язку, стихійним лихом, актами органів влади, епідеміями, масштабними кібератаками на інфраструктуру загального користування.
13.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону протягом 5 (п'яти) робочих днів із моменту, коли це стало можливим.
13.3. На час дії обставин строки виконання продовжуються відповідно.
13.4. Якщо обставини тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів, будь-яка зі Сторін має право відмовитися від договору, і Сторони проводять взаєморозрахунок за фактично виконане.
13.5. Підтвердженням обставин непереборної сили є сертифікат Торгово-промислової палати України або інші документи компетентних органів, а для загальновідомих обставин (зокрема воєнного стану та масових відключень електроенергії) — повідомлення Сторони з їх описом.
14. Строк дії та припинення
14.1. Договір діє з моменту акцепту до повного виконання Сторонами зобов'язань.
14.2. Для послуг з абонентським обслуговуванням договір діє до відмови будь-якої зі Сторін із письмовим попередженням за 30 (тридцять) календарних днів.
14.3. Замовник має право відмовитися від договору, оплативши фактично виконане на дату відмови.
14.4. Виконавець має право відмовитися від договору, повернувши невикористану частину передоплати, зокрема якщо Замовник не надає потрібні для роботи доступи, інформацію чи рішення.
14.5. Споживач погоджується, що надання послуг починається одразу після акцепту, до спливу строку на відмову від договору, укладеного на відстані. Це не обмежує права Замовника за п. 14.3.
15. Вирішення спорів і застосовне право
15.1. До договору застосовується право України, незалежно від місця перебування Замовника.
15.2. Спори вирішуються переговорами. Претензійний порядок обов'язковий: претензія надсилається письмово, зокрема електронною поштою, строк розгляду — 15 (п'ятнадцять) робочих днів.
15.3. Якщо домовленості не досягнуто — спір розглядається в судах України відповідно до законодавства України.
15.4. Листування електронною поштою та в месенджерах — з адрес і облікових записів, що використовувалися Сторонами для узгодження робіт, — визнається належним обміном документами. Сторони визнають юридичну силу такого листування.
16. Зміна умов оферти
16.1. Виконавець має право змінювати оферту в односторонньому порядку.
16.2. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати й номера і набирає чинності з моменту публікації, якщо в ній не вказано пізніший строк. Для послуг з абонентським обслуговуванням нова редакція застосовується через 30 (тридцять) календарних днів після того, як Виконавець повідомив про неї Замовника.
16.3. До вже акцептованих зобов'язань застосовується редакція, чинна на дату акцепту. Архів редакцій зберігається й надається на вимогу.
16.4. Якщо Замовник не згоден із новою редакцією щодо послуг, які надаються на постійній основі, він має право відмовитися від договору в порядку п. 14.2.